Украинские мошеннические колл-центры, которые в обиходе называют «офисами», за последние годы превратились в разветвленный теневой бизнес, где работает в основном молодежь. После серии обысков и задержаний индустрия оказалась под сильным давлением, а ее бывшие сотрудники — без привычного заработка.
В первой половине августа Национальная полиция и СБУ провели сотни обысков и остановили работу десятков мошеннических «офисов». Правоохранители сообщали о подозрениях фигурантам, которых связывают с обманом людей как в Украине, так и в странах ЕС.
По данным источников и участников рынка, эта схема начала активно формироваться еще в 2014–2016 годах, когда мошенники перенимали отдельные приемы легального банковского сектора. После начала полномасштабной войны сеть колл-центров быстро выросла и стала заметной частью криминальной экономики.
Бывший руководитель одного из таких колл-центров Степан на условиях анонимности рассказал, что в подобных структурах чаще всего работали молодые люди 18–25 лет, ищущие первую или вторую работу. Из-за дефицита кадров туда нередко брали и подростков 16 лет. Рядом с новичками трудились и более опытные мошенники 30–40 лет, которые переходили из одного «офиса» в другой и сделали этот промысел постоянным источником дохода.
Собеседники в украинских спецслужбах утверждают, что на начало августа 2026 года в стране могло работать не менее 2000 таких колл-центров. Сам Степан говорит, что после 1 августа многие из них закрылись почти одновременно, даже без прямого визита силовиков.
Схема внутри «офиса» обычно строится по нескольким ролям. Сначала звонят «холодники» — операторы первой линии, которые делают массовые обзвоны по готовым сценариям и представляются правоохранителями или работниками банка. Их задача — запугать человека и удержать его на связи.
Когда жертва уже растеряна, разговор перехватывает «клоузер». Он играет роль более высокого должностного лица — следователя, банковского представителя или сотрудника центробанка — и давит сильнее, убеждая срочно «спасать» деньги. Для этого людей подталкивают снять все сбережения или даже оформить новый кредит и перевести средства на указанные счета.
Отдельно в таких структурах работает техник: он настраивает IP-телефонию, программы для подмены номеров и следит, чтобы система не сбивалась. Над процессом стоит «пульт» — руководитель офиса, который распределяет направления звонков, выбирает сценарии и контролирует сотрудников. В крупных сетях есть и свои HR-отделы, финансисты, бухгалтерия, маркетинг, служба безопасности и специалисты по трафику.
По словам адвоката и бывшего сотрудника киберполиции Андрея Галича, именно молодежь чаще всего становится основной рабочей силой этих офисов. Там обещают заработок от 50 до 130 тысяч гривен в месяц, а стартовые суммы заметно выше, чем в обычных колл-центрах. Степан добавляет, что для многих такая работа выглядит более привлекательной, чем низкооплачиваемая легальная занятость.
При этом деньги в этой среде быстро уходят. Бывшие сотрудники нередко тратят все на дорогие телефоны, автомобили в кредит и аренду жилья, а когда колл-центр закрывается, остаются без накоплений и без понимания, что делать дальше. По мнению психоаналитика Юрия Прохасько, многие из них постоянно оправдывают себя и убеждают, что поступают так из-за тяжелых времен и отсутствия альтернатив.
География мошенничества тоже меняется. Если раньше основным направлением был российский рынок, то теперь значительная часть усилий идет на страны Запада. В Польше, Германии и США мошенники работают на местных языках или привлекают носителей языка, а некоторые рынки обходят стороной из-за жесткого контроля и слабой окупаемости.
Несмотря на международный масштаб таких преступлений, ощущение безнаказанности у участников схемы остается высоким. Однако сейчас индустрия мошеннических колл-центров оказалась под угрозой ликвидации, а в Верховной Раде обсуждают ужесточение наказания даже для рядовых сотрудников, если будет доказано, что они понимали незаконный характер работы.
