Правоохоронці звітують про сотні обшуків і десятки закритих шахрайських кол-центрів, але, за оцінками дослідників, це лише невелика частина ширшого ринку. Дані вакансій свідчать, що попит на такі кадри в Україні не зникає, а схеми швидко адаптуються до нових напрямів.
Нацполіція, СБУ та Офіс генпрокурора повідомили про 411 обшуків, 94 закриті шахрайські кол-центри, 1 794 робочі місця, 26 підозр і близько 2 млн доларів готівкою. Водночас, як зазначають автори аналізу, це лише невелика частина великої індустрії.
В апрельському звіті Global Initiative «Kyiv Calling» український ринок шахрайських кол-центрів оцінили приблизно у тисячу таких офісів, 60 тис. працівників і до 1 млрд доларів доходу на місяць. Народний депутат Ярослав Железняк назвав дії силовиків «краплею в морі», підрахувавши, що йдеться лише про невелику частку від усієї мережі.
Це не перша подібна кампанія. У 2023 році, за оцінкою GI-TOC, в Україні працювали близько 2 тис. кол-центрів, а рейди, як стверджувалося, скоротили їхню кількість приблизно на третину. Але судова статистика показує, що проблема нікуди не зникла: за десять років у Єдиному реєстрі судових рішень ЕП знайшла 339 справ, пов’язаних із кол-центрами та шахрайством.
Майже дві третини цих справ стосуються псевдоінвестицій та імітації банківських сервісів. Також поширені схеми з підробленими інтернет-магазинами та сценарій «родич у біді». За весь період суди винесли 17 вироків, засудивши 37 людей, а реальне позбавлення волі отримали лише четверо.
Один зі способів зрозуміти, як живе ця сфера, — подивитися на вакансії. GI-TOC пише, що українські шахрайські кол-центри часто діють відкрито, шукають працівників через сайти з пошуку роботи та TikTok, а без постійного притоку новачків така модель не працює через високу плинність кадрів.
ЕП вивчила попит на операторів, закупівельників реклами та менеджерів із утримання клієнтів на Robota.ua, Work.ua та Єдиному порталі вакансій. За основу для порівняння взяли 2023 рік, який вважався періодом активного «зачищення». Висновок виявився показовим: попит на операторів кол-центрів майже не змінився і коливався в межах плюс-мінус 10%.
На Work.ua влітку 2026 року одночасно було 1 250 оголошень на п’ять контактних і суміжних посад: оператор, чат, супервайзер, лідогенератор і медіабаєр. Це 1,4% усіх активних вакансій порталу. Восени 2023 року таких оголошень було 1 380, тобто на 9% більше.
Robota.ua у 2025 році розмістила 15 991 вакансію оператора кол-центру та 2 660 вакансій media buyer. Порівняно з 2023 роком це на 12% більше, а щодо 2024 року — на 10%. За той самий період кількість оголошень про media buyer зросла з 1 901 до 2 660, або на 40%.
У Work.ua, де рахують активні вакансії, а не річний потік, за 2023–2026 роки також видно зміщення попиту: операторів контакт-центру стало менше на 20%, натомість менеджерів із генерації лідів — у середньому на 50% більше.
В оголошеннях дедалі частіше зустрічаються не лише media buyer, на яких припадає дві третини «сучасних» вакансій, а й affiliate, фермери рекламних акаунтів, менеджери з повторних продажів. У кожній п’ятій вакансії прямо вказано напрям роботи: Nutra і БАДи, криптовалюти, Forex або iGaming.
В одному з оголошень фігурує Head of Media buying (crypto), де анонімний роботодавець пише про «криптокомпанію зі своїм прямим КЦ». В описі також згадуються кілька успішних кол-центрів і тісна співпраця з командою медіабаєнгу. Хоча вакансія вже зникла, її опис на сайті зберігся.
Оплата в цій сфері помітно вища, ніж у звичайних операторів. Влітку 2026 року медіана заявленої зарплати в вузькій групі з чіткою вертикаллю становила 50 тис. грн, що на 54% більше, ніж в інших київських вакансіях. У криптосегменті медіана сягала 70 тис. грн, а в оголошеннях із згадкою власного кол-центру пропонували 120–130 тис. грн.
У скам-середовищі термін «вертикаль» означає напрям роботи кол-центру: криптовалюти, валютний форекс, «інвестиції», гемблінг, знайомства або «службу безпеки банку». В ЕМА скаржаться, що в деяких містах стає важко знайти менеджера з продажу навіть для звичайного кол-центру, бо в шахрайських компаніях платять значно більше.
