Правоохранители отчитались о сотнях обысков, десятках закрытых мошеннических колл-центров и миллионах наличными, но отрасль, по оценкам исследователей, остается куда шире. Данные вакансий показывают, что спрос на такие кадры в Украине сохраняется, а сами схемы быстро подстраиваются под новые направления.
Нацполиция, СБУ и Офис генпрокурора сообщили о 411 обысках, 94 закрытых мошеннических колл-центрах, 1 794 рабочих местах, 26 подозрениях и примерно 2 млн долларов наличными. Однако, как отмечают авторы анализа, это лишь небольшая часть масштабной индустрии.
В апрельском отчете Global Initiative «Kyiv Calling» украинский рынок мошеннических колл-центров оценили примерно в тысячу таких офисов, 60 тыс. сотрудников и до 1 млрд долларов дохода в месяц. Народный депутат Ярослав Железняк назвал действия силовиков «каплей в море», подсчитав, что речь идет лишь о небольшой доле от всей сети.
Это не первая подобная кампания. В 2023 году, по оценке GI-TOC, в Украине работали около 2 тыс. колл-центров, а рейды, как утверждалось, сократили их число примерно на треть. Но судебная статистика показывает, что проблема никуда не исчезла: за десять лет в Едином реестре судебных решений ЕП нашла 339 дел, связанных с колл-центрами и мошенничеством.
Почти две трети этих дел касаются псевдоинвестиций и имитации банковских сервисов. Также распространены схемы с поддельными интернет-магазинами и сценарий «родственник в беде». За весь период суды вынесли 17 приговоров, осудив 37 человек, а реальное лишение свободы получили только четыре.
Одним из способов понять, как живет эта сфера, стали объявления о работе. GI-TOC пишет, что украинские мошеннические колл-центры часто действуют открыто, ищут людей через сайты вакансий и TikTok, а без постоянного притока новичков такая модель не работает из-за высокой текучести кадров.
ЕП изучила спрос на операторов, закупщиков рекламы и менеджеров по удержанию клиентов на Robota.ua, Work.ua и Едином портале вакансий. В качестве ориентира взяли 2023 год, который считался периодом активной зачистки. Вывод оказался показателен: спрос на операторов колл-центров почти не изменился и колебался в пределах плюс-минус 10%.
На Work.ua летом 2026 года одновременно было размещено 1 250 объявлений по пяти контактным и смежным должностям: оператор, чат, супервайзер, лидогенератор и медиабайер. Это 1,4% всех активных вакансий портала. Осенью 2023 года таких объявлений было 1 380, то есть на 9% больше.
Robota.ua в 2025 году разместила 15 991 вакансию оператора колл-центра и 2 660 вакансий media buyer. По сравнению с 2023 годом это больше на 12%, а относительно 2024 года — на 10%. За тот же период количество объявлений о media buyer выросло с 1 901 до 2 660, или на 40%.
В Work.ua, где считают активные вакансии, а не годовой поток, за 2023–2026 годы также видно смещение спроса: операторов контакт-центра стало меньше на 20%, зато менеджеров по генерации лидов — в среднем на 50% больше.
В объявлениях все чаще встречаются не только media buyer, на которых приходится две трети «современных» вакансий, но и affiliate, фермеры рекламных аккаунтов, менеджеры по повторным продажам. В каждой пятой вакансии прямо указано направление работы: Nutra и БАДы, криптовалюты, Forex или iGaming.
В одном из объявлений фигурирует Head of Media buying (crypto), где анонимный работодатель пишет о «криптокомпании со своими прямыми КЦ». В описании также говорится о нескольких успешных колл-центрах и тесном сотрудничестве с командой медиабаинга. Хотя вакансия уже исчезла, ее описание на сайте сохранилось.
Оплата в этой сфере заметно выше, чем у обычных операторов. Летом 2026 года медиана заявленной зарплаты в узкой группе с явной вертикалью составляла 50 тыс. грн, что на 54% больше, чем в других киевских вакансиях. В криптосегменте медиана доходила до 70 тыс. грн, а в объявлениях с упоминанием собственного колл-центра предлагали 120–130 тыс. грн.
В скам-среде термин «вертикаль» означает направление работы колл-центра: криптовалюты, валютный форекс, «инвестиции», гемблинг, знакомства или «службу безопасности банка». В ЕМА жалуются, что в некоторых городах становится трудно найти менеджера по продажам даже для обычного колл-центра, потому что в мошеннических компаниях платят значительно больше.
