Безбарьерность в Украине постепенно превращается из темы про пандусы в вопрос качества государственных, общественных и бизнес-услуг. На форуме «Моя безбар’єрність. Вивчені уроки» участники обсудили, почему доступность уже стала обязательным условием для сервисов в стране, где вырос запрос на инклюзивные решения.
Безбарьерность в Украине все меньше сводится только к физическому доступу. Война, возвращение ветеранов, рост числа людей с инвалидностью и новые ожидания общества заставляют государство, громады и бизнес иначе выстраивать услуги и сервисы.
Об этом говорили участники III ежегодного форума «Моя безбар’єрність. Вивчені уроки», который организовал Ощадбанк при поддержке Visa в рамках инициативы первой леди Украины Елены Зеленской «Без бар'єрів».
Как отметили спикеры, в стране уже есть отдельные решения, но они пока не всегда складываются в единую систему. Для государства ключевая задача — не просто формально создать услугу, а сделать так, чтобы ею действительно мог воспользоваться человек.
Заступница министра по делам общин, территорий и внутренне перемещенных лиц Наталья Козловская подчеркнула, что важно менять не только среду, но и подходы к подготовке специалистов, которые ее проектируют.
По ее словам, часто бывает так, что пандус установлен, но пользоваться им невозможно. Поэтому изменения нужны и на уровне образовательных программ, и в мышлении преподавателей, которые готовят будущих специалистов.
Еще одна проблема — разрозненность государственных услуг. Людям нередко приходится самостоятельно ходить по разным учреждениям, собирать документы и координировать работу органов власти.
Заступница руководителя Офиса президента Олена Ковальська обратила внимание и на то, что система высшего образования в Украине по-прежнему почти не адаптирована для людей с инвалидностью. По ее словам, инклюзивность должна становиться не отдельной инициативой, а обязательной частью любого решения.
Ольга Руднєва, руководительница реабилитационного центра Superhumans Center, отметила, что многие медицинские учреждения в стране также остаются недоступными. При этом проблема касается не только больниц, но и всех публичных пространств, где человек должен получать услуги без физических и коммуникационных барьеров.
На уровне громад безбарьерность особенно заметна в повседневной жизни — в транспорте, школах, больницах, магазинах, спортивных объектах и административных услугах. Поэтому недостаточно сделать доступным один объект: важен весь маршрут человека.
Глава правления Ощадбанка Юрий Кацион напомнил, что, по оценкам правительства, после завершения войны каждый пятый украинец будет либо ветераном, либо членом ветеранской семьи. Это одна из причин, по которой безбарьерность должна стать единым стандартом предоставления услуг.
В регионах уже работают адаптивные спортивные клубы, безбарьерные ЦНАПы и другие сервисы, однако их пока недостаточно. Заместитель министра молодежи и спорта Виктория Рясна сообщила, что в стране действует 227 адаптивных клубов, и работа по расширению сети продолжается.
Мэр города Сарны Руслан Серпенінов отметил, что для громад внедрение безбарьерности остается непростым процессом, поскольку требует и финансовых ресурсов, и постоянной работы с жителями, которым нужно объяснять важность таких изменений.
В финансовом секторе безбарьерность означает не только удобный вход в отделение, но и доступ к цифровым и финансовым сервисам. Поэтому Ощадбанк и Европейская Бизнес Ассоциация решили создать Комитет по безбарьерности.
Заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн заявил, что безбарьерность нельзя построить в одном банке или одной организации — это всегда вопрос партнерства. По его словам, банк уже развивает стандарты доступности, а вместе с партнерами обучает представителей муниципалитетов, соцзащиты и коммунальных предприятий корректной коммуникации.
Советница-уполномоченная президента по вопросам безбарьерности Татьяна Ломакина подчеркнула, что практический опыт, которым делятся организации, помогает другим проходить этот путь быстрее. А глава Нацбанка Андрей Пышный отметил, что лучшие практики должны становиться стандартами и частью правил.
Ощадбанк, в свою очередь, уже внедряет конкретные решения в цифровых сервисах. По словам членкини правления Натальи Бутковой-Витвицкой, каждый пятый кредит в банке сейчас выдается онлайн, а доля цифровых договоров страхования достигла 50%. Стратегическая цель — полная цифровизация процессов.
В Visa также подчеркивают, что удобные электронные платежи должны помогать людям независимо от возраста, состояния здоровья или места проживания. Вице-президент и региональная менеджерка компании в Украине Татьяна Черная отметила, что безбарьерность для компании — это основа устойчивого развития общества.
Глава наблюдательного совета Ощадбанка Владимир Лавренчук считает, что инклюзивность уже стала базовым стандартом для сервисных компаний, а не дополнительным преимуществом.
Представители общественного сектора напомнили и о принципе «ничего о нас без нас». Основательница «Игор Нескорених» в Украине Алина Фролова предостерегла от формального привлечения ветеранов и людей с инвалидностью к обсуждению решений и подчеркнула, что их нужно не демонстративно приглашать, а полноценно вовлекать в тестирование и оценку сервисов.
Первая леди Елена Зеленская в обращении к участникам форума подчеркнула, что важнейшее изменение начинается с языка и отношения к человеку. По ее словам, система работает тогда, когда на любом уровне в центре решений стоит именно человек.
